Cette traduction est fournie par commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, c'est la version anglaise qui s'applique.
1. À qui vous achetez
Paddle.com Market Ltd est le vendeur officiel (merchant of record) de tous les abonnements A11ySignal. Paddle encaisse le paiement, émet la facture et effectue les remboursements sur nos instructions. C'est donc Paddle qui apparaît sur votre relevé bancaire, et non nous — c'est normal, et ce n'est pas un double prélèvement.
2. La garantie de trente jours
Si A11ySignal n'a pas fait ce que notre site annonçait, écrivez-nous dans les trente jours suivant le paiement et nous le remboursons intégralement. Vous n'avez rien à prouver ; nous dire ce qui n'a pas fonctionné suffit, et nous est utile, mais ce n'est pas une condition. Nous préférons rembourser plutôt que discuter.
3. Votre droit de rétractation
Les acheteurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni disposent d'un droit légal de rétractation de quatorze jours sur un contrat à distance. Notre garantie de trente jours est plus longue et plus simple à faire valoir : elle s'applique donc chaque fois qu'elle vous est plus favorable. Le droit légal reste acquis, et rien sur cette page ne le réduit.
4. Résilier un abonnement
Résiliez à tout moment depuis la page de facturation de votre tableau de bord — sans e-mail ni appel de rétention. La résiliation arrête le prélèvement suivant. Elle ne vaut pas demande de remboursement : vous conservez la formule payée jusqu'à la fin de la période déjà réglée, puis l'espace de travail repasse en Free. Vos sites, vos analyses et leur historique restent en place ; seule la planification s'arrête.
5. Formules annuelles
Une formule annuelle est remboursée intégralement pendant les trente premiers jours. Au-delà, nous ne remboursons pas le solde par principe, le tarif comprenant déjà deux mois offerts — mais si quelque chose de notre côté a rendu l'année inutilisable, écrivez-nous et nous trouverons une solution. Les changements de formule et les résiliations prennent effet à la fin de l'année payée.
6. Comment demander, et en combien de temps
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte, ou utilisez le reçu Paddle qui vous a été envoyé. Indiquez l'espace de travail concerné et, si vous le souhaitez, ce qui n'a pas fonctionné. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Une fois la demande acceptée, Paddle recrédite le moyen de paiement d'origine, en général sous trois à cinq jours ouvrés, jusqu'à dix selon votre banque.
7. Ce que nous ne remboursons pas
La taxe prélevée par votre juridiction et déjà reversée par Paddle revient avec le paiement : il n'y a rien à réclamer séparément. Nous ne remboursons pas les comptes suspendus pour avoir analysé des sites sans autorisation, ou pour avoir utilisé l'outil gratuit comme robot d'exploration généraliste — c'est l'article 2 des conditions générales. La formule Free ne coûte rien, il n'y a donc rien à y rembourser.
8. Nous écrire
[email protected]. Une personne les lit, et répond sous deux jours ouvrés.